​​CS 부문 3-4월 공개교육 안내– 고객경험 혁신이 기업 경쟁력을 좌우한다 –산업 주요 이슈 및 트렌드​최근 기업 경영 환경에서 고객경험(Customer Experience, CX)은 핵심 전략 영역으로 부상하고 있습니다.​고객경험 중심 경영 확대PwC Global Consumer Insights Survey에 따르면, 소비자의 73%는 제품·가격보다 ‘경험’을 구매 결정의 핵심 요소로 인식하고 있습니다.​VOC 데이터 기반 의사결정AI·빅데이터 기술 발전으로 고객의 음성(VOC)을 정량·정성 분석하여 서비스 전략에 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 반영하는 기업이 증가하고 있습니다.(출처: McKinsey &ampCompany, Customer Experience Report)​ESG와 서비스의 결합기업의 사회적 책임과 고객서비스의 연계가 강화되며, ESG-S(사회) 기반 서비스 가이드라인 수립이 주요 경영 이슈로 자리잡고 있습니다.(출처: World Economic Forum ESG Report)이처럼 CS는 단순 응대 스킬이 아니라 기업의 브랜드 가치와 지속가능성을 좌우하는 전략 영역으로 진화하고 있습니다.산업 트렌드의 핵심 개념 3가지​데이터 기반 CX 개선고객 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 접점 데이터를 분석해 경험 개선 포인트를 도출하는 전략입니다.VOC 분석, 설문 데이터 해석, 텍스트 분석(ChatGPT 활용 고객리뷰 분석 등)이 핵심 도구로 활용됩니다.​ESG-S 기반 서비스 전략사회적 책임을 고려한 고객 응대 및 공공 서비스 운영 모델을 의미합니다. cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 지속가능성과 고객 신뢰 확보를 동시에 달성하는 것이 목표입니다.​전사적 CS경영 전략CS를 단순 부서 기능이 아닌, 조직 전체의 경영 전략으로 통합하는 개념입니다.리더십, 코칭, 조직 성과 관리가 함께 이루어질 때 지속 가능한 서비스 혁신이 가능합니다.교육과정 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 소개KPC 한국생산성본부는 이러한 산업 트렌드를 반영하여 3-4월 CS 공개교육을 운영합니다.​■ 추천과정– 데이터기반의 고객경험(CX) 개선 노하우 (3/12)– ESG-S 기반의 사회공헌 서비스 가이드라인 (3/18)– 온라인 고객응대·채팅 상담 가이드라인 (3/23)– CS경영전략 인사이트 (4/2~4/3)– 글로벌 비즈니스 매너 (4/6)– CS조직의 성과를 이끄는 코칭스킬 (4/29~4/30)​■ 주요 개설과정AI·빅데이터 기반 VOC 분석,ChatGPT 활용 고객리뷰 분석,고객불만 프로파일링 전략,CS감성커뮤니케이션,QAA cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 실무, Smart 전화응대법,고객감동서비스 혁신 등​■ 교육 방식– 집합교육– 온앤오프 클래스 병행​■ 운영 지역서울, 부산, 대전, 광주, 대구 등​■ 문의공공정책센터​KPC는 다년간의 산업 컨설팅 및 교육 운영 경험을 기반으로 기업의 서비스 경쟁력과 고객가치 창출 역량을 강화하고 있습니다.CS 전략이 곧 기업 전략입니다. 3-4월, 고객경험 혁신의 출발점을 KPC에서 준비하시기 바랍니다.​#CS경영 #고객경험전략 #CX혁신 #VOC분석 #ESG서비스 #고객만족 #서비스경영 #공개교육 #한국생산성본부