고객만족을 위한 CS전략스트레스관리 힐링 교육연간 교육 의뢰 및 강사 섭외​​CS교육과직무스트레스(힐링) 교육을 한 번에!현장 반응 좋은 연간 교육 설계법​연간 CS교육 기획,“매년 제자리걸음 같지 않으세요?”​연간 교육을 기획하는 교육 담당자라면, 이런 순간이 한 번쯤 있으셨을 거예요.​작년이랑 비슷하게 가면 또 형식적이라고 할 텐데..그렇다고 완전 새로 짜기도 벅차고..특히 CS는 한 번의 특강으로 끝내기 어려운 영역이죠.​CS교육은 늘 필요한데, 교육 후 현장이 얼마나 바뀌었는지 설명하기도 어렵고, 불만응대 교육을 했는데도, 시간이 지나면 다시 원래대로 돌아가고..CS는 해야 하는데, cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 직원들 마음은 너무 무겁고...​​말투와 표정, 응대 흐름, 기준과 태도는반복 훈련 + 피드백 + 현장 적용이쌓여야 바뀌는 영역이죠.​​​​특히 매 월 주기적인직원 교육이 필요한 곳은다양한 커리큘럼을 원하시거나,필수 교육을 조금 더 색다르게원하시는 경우가 많은 것 같습니다.​그래서 이든교육원도 매 년새로운 커리큘럼을 고민하고 기획하는데오늘 포스팅에서는 이든교육원에서 실제로 연간 CS교육을 운영해 온 방식을 바탕으로,정리해 드릴게요.​​​​연간 CS교육을 성공시키는 핵심은 의외로 간단합니다.연간 교육의 핵심은 “지식 전달”보다 “현장 적용”CS교육은 아는 것보다 하게 만드는 것이 목적이에요. cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 ​하지만 연간교육 커리큘럼을 보면변화를 위한 교육이라기 보다는형식상 갖춰놓는 교육인 경우가 많은게안타깝지만 현실이죠.​교육을 하는 강사 입장에서도,교육을 받는 학습자 입장에서도가장 힘이 빠지는 시간이 아닐까 싶어요.​ ​​​이든교육원의 연간 CS교육이좋은 반응을 얻는 이유​​연간 교육이 잘 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 진행되려면 강의만 좋아서는 부족하죠.​이든교육원은 운영 단계에서담당자의 부담을 줄이는 방식으로 진행합니다.​​- 사전 니즈 파악(직군/고객 접점/컴플레인 유형/스트레스 요인)-회차별 목표/실습/과제(현장 적용 구조화)-현장에서 쓰는 멘트/매뉴얼 형태로결과물 제공-교육 후 현장 적용 포인트 정리​​​​현장에서 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 고객응대가 어려운 이유는응대 기술 부족만이 아니라감정 소진(정서노동)과 스트레스 누적이 함께 오기 때문이죠.​​​​다년간 수십개 기업의 연간교육을진행하면서 느낀 건고객응대스킬 향상을 위해서는CS교육만 진행하기 보다직무 스트레스 해소 교육을 함께 설계했을 때, 교육 만족도와 고객응대 향상 효과가훨씬 뛰어나다는 겁니다.​​​​연간 교육의 힘은 여기서 나옵니다.한 번의 감동이 아니라 반복 훈련으로 습관이 바뀌는 것!!​결국 CS의 품질은직원의 마음 상태와 연결돼 있으므로회복할 줄 아는 조직이서비스의 품질도 좋을 수 밖에 없습니다.​​연간 CS교육은 교육 횟수가 중요한게 아니라변화를 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 만드는 구조가 핵심입니다.​이든교육원은CS교육(현장 멘트/실습 중심) 과힐링교육(정서노동/회복 루틴)에 특화된연간 프로그램으로교육 담당자와 현장의 부담을 동시에 줄이는교육을 설계합니다.​​고객이 어려운 게 아니라, 지친 직원이 먼저입니다.​​친절을 강요하는 교육이 아니라, 회복할 수 있게 돕는 교육이 될 수 있도록이든교육원이 돕겠습니다.​​[ cs교육 문의 및 강사 섭](주)이든교육원대전 서구 계룡로 394 5층 501호Tel. 042) 826.7535​실시간 상담 문의카카오톡 [이든교육원] 검색 후 채팅창에 상담을 남겨주세요.​​EDSCEden service consulting​