안녕하세요:)CS교육 강사와 스트레스 관리 (향기힐링) 강사 역할을 동시에 수행하는 최현정입니다. 전혀 다른 분야로 보이지만, 서로 도움이 되는 아이템을 함께 이끌어 가고 있습니다.​2026년 2월, 유니폼 전문 기업에서 올해의 CS교육을 3회차 진행하고, 설 연휴가 지나면 스트레스 관리 힐링 교육에 향기 테라피까지 함께 진행될 예정입니다.아울러 매년 진행하는 전화모니터링과 1:1 세부 코칭도 진행했습니다. 모니터링은 CS교육 전후를 비교해서 최종 보고로 마무리힙니다.​매년 월초, 성수기를 준비하는 우리 기업에 맞춘 CS교육​총 3회차에 걸친 CS교육과 사전 모니터링 및 개별 1:1 코칭까지! 2023년부터 2024,2025,그리고 올해까지. 매년 1~2월 정기적으로 CS교육을 요청해 주시는 기업과 함께 시작합니다.​우리 직원들의 놓친 부분, 그리고 그 사이에 입사한 신입 직원 교육. 그리고 더욱 효율적으로 성과를 높이기 위해 실천 가능한 영업 포인트까지 함께 체계적으로 정리해서 진행해 드리고 있습니다.​많은 기업 담당자분들은 이런 고민 많이 하시죠?CS교육은 했는데 현장이 왜 안바뀔까.​제가 진행하는 CS교육은 우선 실무 파악을 먼저 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 합니다. 그 이후 우리 직원들의 성향을 파악하고, 우리 직원들의 성향에 맞는 CS교육을 재해석해서 교육을 진행하고 있습니다. 그렇기 때문에 거부감없이 교육을 받아들이고, 우리의 업무 효율성과 기업의 성과를 높이기 위해 조금씩 실천하고자 하는 의지가 생기는! 그렇기 때문에 바로 효과가 나타날 수 밖에 없겠죠?​​사실 대부분의 CS교육이 효과를 못 내는 이유는 단순합니다. '현장에 바로 쓸 수 있는 구조'가 없기 때문입니다.​교육은 계속 하는데... 현장은 왜 그대로일까요?직원들이 배웠다고는 하는데 실제 응대(상담)에서는 잘 안써요.​그 이유는 무엇일까요?이론 중심 강의좋은 말 위주의 교육감동적인 사례 소개강사 경험담 위주 전달​이러한 교육은 물론 듣는 순간에는 좋습니다.하지만 그 교육장을 벗어나면 다시 원래대로 돌아옵니다.​'좋았다! 즐거웠다!'로 마무리.​직원들이 어떤 상황에 어떤 방식으로 고객응대나 CS상담을 진행해야 하는지 잘 모른 상태로 '교육했다'라는 네 글자로 남는 거죠.​최현정 강사가 구성하는 CS교육의 핵심 구조​저는 CS교육을 진행할 때, 항상 이 3단계를 기준으로 CS교육을 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 설계합니다.​감정정리상황정리해결제시​이 구조는 모든 상황에 적용됩니다.​직원들이 '외워서 쓰는 문장'이 아니라 '구조의 틀'로 이해하고 익히게 되는 방식으로 진행합니다.그렇게 준비한다면, 직원의 성향이나 고객의 성향에 크게 달라지지 않게! 표준화된 응대 방식을 갖출 수 있습니다.​방문 응대 / 전화 응대카톡 채널 / 문자 상담컴플레인 상황무리한 요구 대응지연, 실수 발생 시 멘트​상황별로 사용할 수 있는, 도움이 되는 서비스 화법 문장까지 정리합니다.​말씀해 주셔서 감사합니다. 충분히 그렇게 느끼실 수 있는 상황입니다.확인 후 가장 좋은 방법으로 안내해 드리겠습니다.고객님 입장에서 좀 더 편한 방법으로 진행해 드리도록 하겠습니다.​CS교육은 재방문, 재구매율을 높이기 위한 필수 과정​고객의 말 그대로 응대하기 보다는 CS전문가로서 고객의 숨은 목적와 고객의 불안, 고객 니즈의 우선 순위를 읽는 것이 최종 목표죠. 질문, 요악, 제안 구조로 얼마든지 해결할 수 있습니다.​특히 매년 함께하는 이 기업과는 좀 더 특별한 구성으로 CS교육을 진행하고 있습니다.고객 응대 시 두려움을 없앨 수 있는 응대 멘트 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 세트고객 주문 전환률을 높이는 화법 체크리스트주문 고객이 안심할 수 있는 안심 구조 설명 코스​숨어있는 니즈까지 파악,대처하는 것이 결국 우리의 업무를 줄이고 효율적으로 진행할 수 있다는 포인트라는 것을 공유합니다. ​CS교육은 단순히 친절 교육이 아니라, 매출과 재구매, 소개까지 연결하는 방법을 함께 공유하는 것이 핵심입니다. 기업의 CS교육 전담 파트너로 교육이 비용이 아닌, 투자가 될 수 있는 프로그램으로 진행하고 있습니다.​저는 향기 사업까지 함께 운영하고 있기 때문에, 더욱 더 효과적인 교육이 될 수 있도록 매순간 연구하고 또 실현시키고 있습니다. 결국 CS교육은 친절만 남고, 매출은 남지 않는 경우가 많은데요. 저는 CS교육을 '재주문 구조'로 바꾸는데 집중합니다. 그 과정에서 필요한 것이 정성어린 대화, 효율적인 문제해결인 거죠.​그렇기 때문에 CS교육은 단발 교육보다 분기별 관리 CS교육 프로그램으로 진행하는 편이 좋습니다.체계적인 모니터링과 효율적인 관리가 진행되어야 하죠.​직원 스트레스 관리 힐링 교육까지​우리 직원들의 효율적인 스트레스 관리는 업무 성과 또한 높일 수 있죠. 직원 스트레스 관리 교육은 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 감정 소진을 줄이는 데에 목적이 있습니다.​업무보다 사람 때문에 힘들어요.클레임 한 통에 하루 에너지가 다 빠져요>​CS 응대 직원이 많은 조직일수록 업무 피로보다 '감정 피로'가 먼저 무너집니다. 그래서 이제 기업 교육에서 가장 중요한 과제는 직원 스트레스 관리 능력이죠.이러한 스트레스 관리 교육 없이 방치하면 불친절로 클레임이 증가되고, 무기력으로 성과는 하락하며 감정 및 체력 소진으로 결국 퇴사까지 이어지죠.​직원들의 스트레스 관리에 집중하면 직원 감정이 안정되어 응대 품질이 상승되며, 자신감 회복으로 매출 증가까지 이어지며, 조직 신뢰로 이직률 감소를 기대할 수 있습니다.​스트레스 관리 교육은 직원 복지의 의미보다 경영 전략입니다. 직원의 감정을 '참게 만드는 것'이 아니라, 직원 감정을 조절하여 회복시키는 시스템을 만드는 것입니다. 감정 노동의 3단계 구조를 이해하고, 고객 스트레스 누적 과정을 통해 번아웃 신호를 체크하는 것.그 가운데 향기로 감정 조절에 도움이 되는 향기테라피로 이어지는 과정으로 준비합니다.​CS교육의 최종 목표는 무엇일까요?​CS교육의 진짜 최종 목표는 고객을 '한 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 번 온 사람'에서 '계속 오는 사람'으로 만드는 시스템을 만드는 과정에 도움이 되는 것입니다.재구매는 소개로, 소개는 신뢰로 이어지는 과정, 그 과정 속에 CS교육이 필요한 이유죠.​컴플레인이나 클레임이 발생했더라도 그 과정에서 오히려 신뢰가 상승할 수 있는 포인트로 만드는 것!그리고 그 누가 응대해도 표준화된 응대 스킬을 갖추는 것!응대는 끝이 아니라 다음 주문이 시작된다는 것! 이 포인트를 함께 공유해 드리고 있습니다.​CS교육은 비용이 아닌, 신뢰를 만드는 투자입니다.고객응대를 통해 재구매와 소개, 그리고 브랜드 신뢰를 만드는 조직을 구축해 나가야 합니다.​CS교육을 통해 고객은 믿고 다시 오게 되고, 직원은 자신감이 생기며, 기업은 매출이 안정되는 것이죠.이 세 가지의 포인트가 동시에 돌아가야 성공입니다.​문의는 네이버 톡톡으로 가능합니다:)원데이클래스,기업출강,제품구매,향 선택,협업 등 모든 문의는 톡톡으로 보내주세요~아래 링크 클릭하시면 교육 후기를 보실 수 있습니다 :))CS교육 + 타로 체험 + 디퓨저 향수만들기 11월 24일은 복지관 임직원분들을 대상으로 CS 교육과 디퓨저...​