안녕하세요! 제가 최근에 공부한 'CS Leaders 관리사'자격증에 대해 소개하고자 합니다. ​CS Leaders(관리사)는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고,비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 구축 기반 마련에 기여함으로써 고객중심의 산업화 시대에 부응하는 고객만족 서비스의 기반이 될 것입니다. ​현대 사회는 기술의 진보화로 인하여제품의 성능 및 품질이 기업별로 많은 차이를 보이고 있지 않습니다!기업들은 이러한 서비스 공업화로 인한 고객에게 제공하는 동질적인 서비스를 차별화시키기 위해서 '고객만족(Customer satisfaction)'을 강조합니다. ​1.교재추천저는 해당 자격증 대표적인 문제집으로 꼽히는 두 가지를 구매하여 공부했습니다. 모의고사만 구매하시는 분들도 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 계시는데개념서도 같이 구매하시는 것을 추천합니다! 전체적으로 개념서는 가독성이 좋아서 술술 읽혔던 것 같아요.모의고사책도 다양한 문제 유형이 담겨있어서 시험문제보다는 어려운 편이었기에 오히려 시험문제를 더욱 수월하게 풀었습니다 !​​​2. 공부방법​저는 딱 2주정도 남겨놓고 시작했습니다..시험 2주전부터가 시험원서접수날이거든요 ㅎㅎ접수를 해야 공부할 것 같아서 사실 1번 취소했다가 마지막날 다시 접수함..​저는 경영학 복수전공생이라서 시험내용에 있는 인사분야와 마케팅 이론은 어느정도 이해하고 있었습니다. 처음 접하시는 분들은 최소 3주정도 잡아서공부계획 세우시길 추천드립니다!​*일주일만에 취득가능하다고 하시는데전공자분들에게만 해당된다고 생각합니다. 생각보다 외워야 하는 내용들이 많아요!참고로 저는 따로 인강을 듣지 않았습니다. 인강없이도 충분히 독학할 수 있다고 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 생각해요!​2주동안의 공부했던 계획을 말씀드리자면, 1) 1일차: 1과목 1회독2) 2일차: 2과목 1회독3) 3일차: 3과목 1회독4) 4일차부터는 무조건 기출문제를 돌렸습니다. 기출문제를 풀고 오답노트는 꼭 해줬습니다!틀린 문제는 개념서보면서 정리해줬습니다. ​5) 처음 문제를 풀었을때는 1,2,3과목 총 30개 틀렸던 것 같아요! 점점 풀수록 틀리는 수가 줄어듭니다.오답노트는 반드시 하셔야 해요!왜냐면, 시험에 그대로 나오는 문제도 있었습니다.제가 본 시험에서 2문제정도 그대로 나왔던 것 같아요!모의고사랑 비슷한 유형의 문제들이 많이 나옵니다. ​​하루에 최소 4시간정도 잡고 공부했습니다. 일주일 전에는 하루에 6-7시간정도 했던 것 같아요!생각보다 외울 학자와 이론들이 많아서 제대로 안 외우면 헷갈릴 수 있다고 생각했습니다. 시험 3일전부터는 시간도 측정하면서 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 문제풀이했습니다. 1시간 반동안 90문제를 푸는데에는 시간의 부족함은 없지만, 혹시나 하는 마음에시간은 확인하면서 문제풀이했습니다.참고로, 시험당일에는 1시간정도 걸려서 시험봤습니다. 3. 왜 CS Leaders 관리사를 취득했는가?​해당 자격증 취득의 이점을 소개하자면, 고객응대, 고객 만족 등 실무 지식 평가 시험으로 CS분야에서 유일한 국가공인 자격증입니다. 특히, 대기업 및 중견기업 취업시 우대사항으로 해당 자격증이 있으면 취업시 우대조건으로 적용가능한 자격증이며 ​;1.공공기관/공기업/관공서2.백화점 매장, 항공사, 은행, 호텔3. 기업체 사내강사4.교육 컨설팅 업체5. 교육기관 전임/파트너 강사​이외에도 마케팅 분야, 인사조직 직무에서도 유용하게 취급하는 자격증입니다. ​4. 합격조건​​총 3과목으로 1과목 CS개론 30문제 ,난이도: 중2과목 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 CS전략론 30문제 , 난이도: 상3과목 고객관리 실무론 30문제, 난이도:하​총 90문제로 3과목 합쳐서 54문제를 넘어야 합니다. 한 과목 당 12문제 아래시, 과락으로 불합격입니다!한 문제당 1.11 점으로 계산하면 됩니다. ​2과목이 제일 어려운 편이라서 꼼꼼하게 공부하셔야 해요!5. 시험장소 및 준비물​시험 장소는 서울권은 서울대학교, 세종대학교가 있습니다.최대한 집에서 가까운 장소로 접수하시는 것을추천드립니다!​준비물은 컴퓨터 싸이펜, 볼펜, 수정테이프,수험표, 신분증(학생증)6. 시험 후기 및 결과 ​저는 그동안 풀었던 모의고사 성적보다 횔씬잘 나온 편입니다. 모의고사때는 과목 당 적어도 6개씩은 틀렸던 것 같은데,이번 회수 시험문제가 쉬웠던 편인 것 같아요!경영학 전공하는 학생들은 비교적 쉽게 취득할 거라 생각됩니다! ​​시험 답안지는 시험일 다음 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 날 오후 2시에 홈페이지에 게재됩니다. ​최종 합격자 발표는 다음주 금요일에 발표됩니다. ​1과목 28/302과목 27/303과목 27/30​총: 82문제​평균: 91점​제대로 된 국가공인 자격증 취득은 저도 이번이 처음이었습니다. 다행히 마케팅분야, 인사분야 전공 수업을 많이 수강한 편이라서 수월하게 했던 것 같아요!​​사실 저는 지금 당장은 아니지만,나중에 공부를 더해서 공기업에 지원하고자 합니다. 그날이 꼭 오겠죠?그래서 공기업 가산점에서 적용되는 자격증이기에이번 시험을 응시했습니다.'공기업'취업에 관심있으신 분들은 시간이 많이 있을 때취득하시는 것을 추천합니다 !!!​*해당 자격증은 유효기간이 없습니다. 갱신하면 됩니다! ​​공부한만큼 나오는 자격증이라고 생각해요!열심히 준비하시면 충분히 합격하실 수 있다는 말씀 전해드립니다!​​