​​CS리더스관리사 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 시험일정 공부방법 독학후기​​​​어렸을 적부터 호텔리어를 꿈꿔왔어요.멋진 유니폼을 입은 채 유창한 외국어로전 세계 사람들을 모객하는 게 멋지게 느껴졌죠.​운이 좋게도 졸업하자마자 꿈을 이루게 되었고,일을 시작한 지 어언 2년 차를 바라보고 있어요.처음보다 노련하고 능숙해진 건 사실이었지만,여전히 부족한 부분이 많은데요.​간혹 강성 고객을 대할 땐 머리가 하얘지면서,어떻게 대응해야 할지 막막하더라고요.매번 선배들의 도움을 받는 것도 죄송스러운 마음에,관련 교육을 찾아보기 시작했습니다.​그러다 서비스 인재 양성을 위한 자격증을 찾았는데요.저에게 딱 맞는 과정이라 생각되어 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 준비에 나섰고,합격까지 단번에 이룰 수 있었습니다.​오늘은 저의 CS리더스관리사 시험일정 공부방법 독학후기를 들려드릴게요!​​자격증 정보​​​​먼저 CS리더스관리사란 서비스 관련 자격증이에요.여기서 CS란 Customer Service의 준말인데요.고객 응대 능력과 전략 수립 역량 등을 평가하는 시험이었어요.​시험은 한국정보평가협회란 곳에서 시행했는데요.2006년부터 이어져 와 오랜 역사를 자랑했습니다.2009년에 국가 공인 자격으로 선정되어 공신력이 높았죠.​‘손님은 왕’이라는 말이 있을 정도로,비즈니스에선 고객은 핵심 요소인데요.저와 같은 호텔이나 은행, 백화점 등서비스업에 종사하는 분들에게 알맞은 자격이었습니다.​취득 시 실무 역량을 기를 수 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 있을 뿐만 아니라,공기업 등에서 가산점을 받을 수 있었는데요.여러모로 활용도가 좋아 취득을 결심하게 됐죠.​일단 계획부터 세우기 위해 남은 시험일정을 찾아봤는데요.​​시험일정​​​​CS리더스관리사 시험일정은 1년에 12번 열렸습니다.매달 중순에 정기적으로 시행되고 있었는데요!​1회) 시험: 1월 12일 / 발표: 1월 17일2회) 시험: 2월 16일 / 발표: 2월 21일3회) 시험: 3월 16일 / 발표: 3월 21일4회) 시험: 4월 13일 / 발표: 4월 18일5회) 시험: 5월 18일 / 발표: 5월 23일6회) 시험: 6월 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 15일 / 발표: 6월 20일7회) 시험: 7월 13일 / 발표: 7월 18일8회) 시험: 8월 10일 / 발표: 8월 15일9회) 시험: 9월 14일 / 발표: 9월 19일10회) 시험: 10월 19일 / 발표: 10월 24일11회) 시험: 11월 16일 / 발표: 11월 21일12회) 시험: 12월 14일 / 발표: 12월 19일​이번 해에는 12회 시험만 남은 상황인데요!저는 지난 10월에 열린 시험을 치르고 왔습니다.떨어져도 금세 재응시할 수 있어 부담이 적었는데요.고민보다는 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 행동이 앞서는 스타일이라,일단 접수부터 저지르고 말았습니다.그래서 시험까지 약 3주밖에 남지 않았는데요.서둘러 평가 항목을 살펴보기 시작했어요.​​시험 과목​​​​CS리더스관리사 시험 과목은 3개였어요.​1) CS 개론: 고객 만족, 서비스 이론2) CS 전략론: 서비스 분야, CS 활용3) 고객관리 실무론: CS 실무, 고객관리, 컴퓨터 활용​문제 유형: 객관식 5지 선다형출제 문항: 90문항 (과목당 30문항)시험 시간: 1시간 30분합격 기준: 평균 60점 이상(과락 40점)​고객 서비스와 관련된 전반적인 이론과실무 능력을 평가하고 있었습니다.현업에 종사하고 있는 만큼 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 익숙한 내용이 많았지만,CS전략론과 같은 부분은 다소 생소하게 다가왔어요.거기에 과락까지 있어 3과목 골고루 공부해야 했는데요.저는 다음과 같은 방법으로 준비했습니다.​​공부방법​​​​CS리더스관리사 공부방법은 인터넷 강의를 들었어요.전문적으로 교육하는 아카데미도 있었지만,본업이 있던 저에게는 맞지 않았습니다.부족한 시간을 쪼개가며 공부해야 했기에,시간 활용이 자유로운 인강을 선택했어요.​보통 짧게는 1주에서 2주 정도면 충분하단 평이 많았는데요.저는 일과 병행하느라 여유롭게 3주를 목표로 세웠습니다.​​​​[1주 차]교재와 강의를 보며 기본기를 쌓았어요.CRM, 교류분석 등 전문적인 개념을 배웠는데요.현장에서 겪은 일들을 대입하며 공부했더니훨씬 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 이해도 잘되고 머리에 쏙쏙 들어왔습니다.​[2주 차]부족한 부분을 복습하는 데 집중했어요.MOT 사이클과 컨설팅이 어렵게 다가왔는데,강의를 다시 들으니 수월하게 이해할 수 있었습니다.​[3주 차]기출문제를 풀며 실전 감각을 익힌 시간이었어요.실제 시험처럼 제한 시간을 두고 풀어봤는데,생각보다 촉박해 많은 연습이 필요했습니다.틀린 문제는 해설 강의를 들으며 복습했고,간혹 까다로운 것들은 노트에 따로 정리해주었어요.​​교재​​​​교재는 김미정 강사님을 택했습니다.경영학 박사이자 서비스 분야의 전문가셨는데요.10년 이상의 강의 경력과 기업 컨설팅 이력을 갖고 계셨어요.그래서 딱딱하고 어려운 내용도 명쾌하게 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 설명해주셨습니다.​그리고 유튜브에서 강의를 볼 수 있었는데요.비용 부담도 줄어 만족스러웠어요.​​합격 후기​​​​저는 이렇게 3주 만에 CS리더스관리사에 합격했어요.아쉽게 실수하는 바람에 만점을 놓치긴 했지만,이번 계기로 많이 성장하게 된 것 같아 뿌듯해요.​현재는 배운 내용을 실무에 적극 활용하고 있는데요.특히 컴플레인 응대 기법을 유용하게 쓰고 있습니다.불같이 화내던 손님들도 금세 차분해지곤 하죠.​​​​이렇게 CS리더스관리사 시험일정 공부방법 독학후기를 말씀드렸는데요.저처럼 서비스직에 종사하고 계신 분들은,한 번쯤 공부해보시면 도움될 것 같습니다.​​7일만에 완벽 준비 CS 리더스 관리사 저자직강, cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 무료인강 기재 및 교재 구매​